大律所裡有一位八風吹不動的大律師,無論遇到甚麼狀況,他都非常的冷靜,情緒穩定,跟他一起與客戶開會時,也能學習很多他的應對進退,總是很沉穩,總是胸有成竹,總是讓客戶覺得放心。
菜鳥律師工作第一年,有時候大律師就讓他主持會議時,需要面對的是可能有來自四面八方的口音,像是有些印度口音真的不容易懂,主持會議,聽不懂客戶的問題要怎麼應對,或是有時候專利申請被審查委員拒絕了,就要安排跟審查委員開會討論,他漸漸地也被安排要當開會討論的主講,面對這一群大頭腦的審查委員,話要怎麼講,才能使他們回心轉意,給客戶的專利申請指引一條明路,都是藝術阿!
有一次跟客戶開會時,客戶提出了一些疑慮,關於沒有寫進去的細節,就專利申請的角度看,旁枝末節,但是客戶覺得沒寫進去會影響申請結果,於是大律師一開口就是”we don’t super care….”非常委婉地告訴客戶,我們也同樣考慮到了這個點,只是我們不是”super care,” 意思就是說我們”do care but just not super care”,先認同客戶觀點,再告訴他們,但是這點不是那麼重要,但是不能明講,於是就說我們也考慮過了,但在考慮之後,我們並不擔心這點不寫上去會影響整體,就用這句話”we don’t super care..”
話術就是一門藝術阿!