在大律所當菜鳥的先生每天競競業業，高溫高壓，能在裡面工作的人都有異於常人的受壓性，宗旨是客戶至上，以前在科技公司法務部門工作時，也很常與外部美國律所合作，對方有時候講話是很不客氣的，現在腳色兌換，他自己成了外部美國律所律師，比起他們律所對待客戶的態度，想想以前是客戶時受到的對待，真是不可思議!!
客戶至上表現在態度和語言上，不說客戶不喜歡的話，不讓客戶感覺不好，即使客戶的觀點有誤，要很圓滑的表達，不能直接拒絕或打槍客戶的觀點，於是就有了一些有趣的說法，例如，I totally hear you!!!當客人要把一些內容寫入專利申請書，但是這些點又不重要，你想拒絕客戶時，絕對不說，NO!所以，I totally hear you,………but…就是個很委婉，客戶聽起來又愉悅的說法，你先告訴他，我完全明白你的考量，你的想法，我知道你的顧慮….但是….就可以表達也許不需要放進去的原因。
菜鳥跟在大律師旁邊，每天都有好用英文可以學呢!